當事人在2012年2月19日通過去哪兒網站成功訂購2012-04-15從西雙版納到北京的航班（嘎灑機場--首都機場）起飛時間12：10分。李婷票號：781--2362870394，宋幫燕票號：781--2362870395.但到機場后發現沒有該航班信息，經查詢因航班取消已將當事人所訂購的機票改為2012年4月16日12；20分，造成當事人在機場滯留3個小時。當時查詢時東航方面告訴當事人已通知過本人，在本人已同意的情況下已辦理改簽。但當事人均未收到任何電話或短信告知。在機場滯留時當事人多次聯系東方航空公司熱線95530，但接線員一直推諉說不管他們的事！無法替當事人解決。當事人曾表示需要當天到達北京能否改簽，減少時間金錢等損失。但工作人員卻告訴當事人沒有航班可以改簽。但經過查詢當天還有航班，工作人員又說需要轉機不能改簽，不關他們的事也沒辦法解決，讓當事人去找建議部門！多次推諉后當事人打到建議部門被告知是可以改簽，但座位只有一個也無法辦理。后說是轉到投訴部門替當事人解決。3小時后95530告知用戶確實是工作人員疏忽沒有及時通知本人（沒有任何通知過當事人的錄音記錄），同時也告知當事人對我們造成的損失只賠償出租車費和當天在北京定的酒店費用其他時間金錢問題不予賠償。后當事人表示不會接受這樣的處理結果，該工作人員說上報到領導處后（當天日期：2012年4月5日）兩到三天給予回復，但至今未有任何解釋回復工作！