12.15東航航班MU9919取消，之前沒有任何告知，顧客在到機場后才知道航班因天氣原因取消；然后在網站上辦理退款，在很長一段時間內未有消息，電話東航客服，告知將在25個工作日后退款到支付賬戶；1.10日銀行賬戶顯示消費860元，該金額與東航應退款金額相同，但卻是消費金額，即東航客服未退給顧客相應金額，反而算做重新消費了相應金額，為兩倍機票金額。顧客撥打客服電話，客服稱不會出現失誤。