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投訴主題:去哪兒網訂購機票退款近一月未到賬

      事情經過: 1.本人于2013-01-14在去哪兒網定成都飛廈門的機票3900(3840的機票 60的保險),并與1月15日去換卡,因此卡號變更,本人并不知航班會取消,致退款艱難。 2.代理商于1月17日電話告知航班取消改為晚上的航班,后來又說只剩一個位置了,只能改其他的日期,于是本人申請退款,因本人卡號變更所以退款遲遲未到賬。但去哪兒訂單狀態卻顯示退款完成,于1月20日四處致電查詢本筆退款到了何處。 3.本人已多次致電龍行網客服、去哪兒網客服、財付通客服、龍行網代理商告知他們已將款項打出,并且財務在幫我跟進中。

    輾轉多日, 從我1月14號訂票到如今已近一月。我也提供了新卡號,后來被告知財付通說錢打不進去,于是讓我提供了換卡銀行證明與開戶銀行資料,之后又是過了多日,仍未有錢到賬。又再次致電三方客服,財付通推脫說在1月28日因錢打不進去將款退回了商家去哪兒網,去哪兒網客服說在1月30號又讓財付通支付平臺退回我的新卡號,那到底我這筆款現在是在哪里不得而知,不可能憑空就這樣消失?如今又過去多日,本人只是發現打商家的客服根本沒有用,他也不能給你解決,只能讓你提供訂單號幫你查詢,態度還不耐煩。

      現在的消費者權益怎么得到保護? 望中國質量萬里行盡快幫助我將此事解決,本筆退款對本人并非小數字,并且還有代好友訂的機票。

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