我們一家9口人報名參加了國旅（深圳）國際旅行社有限公司20130210-20130215的泰國金品質六天豪華美食團，實際行程安排與旅行社合同要約嚴重不符，主要投訴以下幾點： 1 因為有老人和小孩，報名時要求多繳團費并拒絕給發票。 我們參加的是豪華團，9人中有4位60歲以上老人和1位2歲2個月的寶寶，報名參團之前就非常擔心自費項目，因為我們兩對夫妻要照顧老人和小孩可能無法分身參加自費項目。國旅要求老人和小孩每人加500元團費，旅行社對外報價4990每人，最終我們支付了5330每人的團費，集體報名優惠100元，最后9人共計支付47870元，但拒絕給發票。 2 行程中強制自費。 入境后泰國導游強制要求全團參加自費項目，提供了3個套餐供選擇，A1100元/人 B 1727元/人 C1800元/人。因為自費項目安排在連續三晚的夜間，活動時間為晚9:30-11:30.考慮到時間太晚我們兩對夫妻要照顧老人和小孩可能無法分身參加自費項目就與導游協商是否可以僅參加某個時間稍早一些的單項項目不要參加套餐，被導游拒絕。 晚上9:30導游把不參加自費項目的15名游客趕下車（全團共計31人，16人選擇參加自費套餐），要求我們在路邊等到晚上11：30，因為天氣炎熱，而且2歲2個月的寶寶和4位老人均已經睡著，我們提出坐在車上等候，被導游以汽油太貴粗暴拒絕。又提出我們自己支付汽油費，再次被拒絕。之后與導游協商是否可以先安排我們入住酒店，我們自行支付車子的相關費用，依然被拒絕。在協商無果的情況下要求領隊出面協調，領隊態度惡劣的拒絕了我們。致電受理我們報名申請的國旅賽格營業部邱經理和經辦員廣場大廈營業部肖羅英，均表示對此無能為力，讓我們聽從導游安排，回國之后再投訴。之后一行老老小小15人只能在紅燈區的路枯坐等候。在之后的行程中安排依舊，只是導游對我們15人態度越來越惡劣。（有照片，攝像及錄音為證） 3 領隊不作為且態度惡劣，懷疑沒有導游證。 領隊朱江，英文很差，完全不懂泰文。第一天就和我們說他不帶團的，因為春節人手緊張公司臨時安排。在泰國導游要求我們強制自費時一直幫腔，反復強調國旅出來的所有泰國團都有參加這些自費套餐的。對我們行程中的不滿反復強調與他無關，讓我們找公司。 4 出行通知上寫的是5晚國際四星級酒店（當地五星），實際入住快捷酒店 5 號稱豪華美食團，實際根本吃不飽，自助餐東西經常沒有，圍餐需要自己收拾桌子，缺菜嚴重。