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投訴主題:航班延誤 去哪兒網(wǎng)站仍收取退票費(fèi)用

      

去哪兒網(wǎng)站截屏

     我于2013年2月7日上午11點(diǎn)半左右,通過去哪兒網(wǎng)站,預(yù)訂了2月16日早上8:05從杭州飛往成都的3U8611航班。訂單號(hào)為xgx130207115026252,票面金額為423元,機(jī)場(chǎng)建設(shè)為50元,燃油費(fèi)130元,保險(xiǎn)20元,總價(jià)623元,通過飛揚(yáng)航空(重慶市聯(lián)豐航空服務(wù)有限公司)成功在線支付,并正常出票。 2013年2月16日早上8:40左右,因航班延誤,起飛時(shí)間不能確定,我在去哪兒網(wǎng)站申請(qǐng)了退票處理,但飛揚(yáng)的處理結(jié)果卻是只退還123元,另收取了500元的退票費(fèi)用。 就我所知,即便是旅客未乘機(jī),也會(huì)全額退還機(jī)建及燃油費(fèi)180元,如果是因?yàn)楹桨嘌诱`,航空公司就會(huì)全額退票。

      飛揚(yáng)公司在航班延誤的情況下還要硬性收取退票費(fèi)用的做法極其惡劣,在我做出退票申請(qǐng),沒有短信、電話告知退票費(fèi)用的服務(wù)態(tài)度意識(shí)嚴(yán)重缺乏。

      網(wǎng)絡(luò)維權(quán)不容易,我希望通過315投訴平臺(tái),取得和維護(hù)我應(yīng)有的權(quán)力。 最后,感謝每一個(gè)幫助我們消費(fèi)者維權(quán)的工作人員!

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