我在去哪兒網上訂購了一張2013年2月17日從上海到南寧的機票，但是因為有事，無法搭乘這班飛機，于是在乘機日前申請退票，但是去哪網服務人員同意退票，但因為特價機票無法全額退款，只能退回500元（原價900元），我也接受這一結果，當時服務人員說三天到一周內我可以收到退款。但是一個月后，我查詢我的銀行賬戶（購買機票的賬戶）一直沒有收到這筆退款錢，于是我給去哪兒網投訴部打電話詢問，他們讓我把銀行賬戶截圖發給他們以便他們考證，可是他們告訴我的郵箱ts@qunar.com，我發了兩次還找朋友幫我發，都被系統退信而無法發送出去，我給他們投訴部門去電話，跟他們反復確認，他們給我的郵箱，我沒有寫錯，可是對于系統退信，他們一再強調是我的問題，我問他們是否可以發傳真給他們，他們說不可以，他們只有這一種聯系方式。我真的實在沒有任何辦法了，所以只能求助中國質量萬里行了。