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投訴主題:12306網(wǎng)上購票付款成功,不出票退款問題

1、我于2012年初購買了2012年1月21日上海虹橋-溫州的動車D3207 二等座 08車053 票價178(收到了網(wǎng)站確認(rèn)訂單信息);通過銀行卡成功付款; 但是去虹橋站乘車取票時被告知我的訂票失敗未成功。 2、工作人員告知若購票未成功,20個工作日內(nèi)錢應(yīng)該會退還。 3、等到20個工作日過后我仍然無果,給12306打電話,工作人員在系統(tǒng)中看到了我的購票信息并確認(rèn)了情況,表示需要提供銀行交易的相關(guān)信息即可處理。 3、我于2012年3月8日成功提交了本筆交易的所要求信息:付款銀行卡號、交易流水號、支付日期、訂票人姓名及省份證號;工作人員答復(fù)會盡快處理。 4、2012年3月28日我給12306打電話詢問,工作人員告知我的事情系統(tǒng)查到的處理狀態(tài)為:正在處理,叫我耐心等待。 5、在我耐心等待了近1年后,我于2013年3月8日11時左右給12306去電話詢問處理結(jié)果,得到工作人員的解釋為處理此事的相關(guān)工作人員下崗了,工作交接出現(xiàn)了問題,所以延誤了處理,請耐心等待幾天處理結(jié)果。 6、2013年3月15日截止,12306從未主動打電話告知過我此事的任何處理進(jìn)展和結(jié)果。。。
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