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投訴主題:該官網存在嚴重服務漏洞(無法退票)

該12306官網網上訂票后(已網上支付該票價)無法退票,導致乘客(不僅僅是我一個人會遇到這種情況)我精神和物質上的損失。我已向12306官網投訴沒人理睬并且無人退回我的損失!在證據如下: 第1封向12306官網投訴的郵件“由于其他原因不能趕上該趟列車。我在16:18在我的訂單中選擇退票訂單號:E701413433 無法退票!該車是18:20開。網站上也沒任何聯系方式讓我選擇(已撥打過12306電話沒有我這種情況的人工接聽)。這種情況我想會有很多人會遇到,是一種讓人民花冤枉錢的行為,12306網站存在嚴重的服務漏洞也是設計上的漏洞。我要求盡快把該票退了” 第2封 您好:在12306.cn網站購票,沒有換取紙質車票且不晚于開車前2小時的,可以在12306.cn網站辦理,并憑購票時所使用的有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站退票窗口索取退票費報銷憑證;已經換取紙質車票或者在開車前2小時內的請您攜帶好訂單號、所退車票、與退票票面信息相符的證件的原件及購票時使用的銀行卡,在票面指定的日期、車次開車前到購票地車站或票面發站的退票窗口退票,特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。具體詳情請您撥打當地鐵路局客服熱線區號+12306咨詢。(鐵路客服中心0109105) 在 2013-02-16 12:22:21, 云凌 寫道: 兩小時這不是屁話,嚴格來講還有兩分鐘才到。現在的問題是我這張票沒退到,我也沒去坐這趟車。你們該怎么處理這種情況,我的損失怎么辦! 在 2013-02-07 12:42:33,12306 寫道: - 顯示引用文字 - 您好,給您帶來的不便深表歉意,在12306.cn網站辦理互聯網購票、改簽、退票等業務,須不晚于開車前2小時。超過時間網站系統將無法辦理。(鐵路客服中心0011015) 在 2013-02-06 16:41:08, 云凌 寫道: 由于其他原因不能趕上該趟列車。我在16:18在我的訂單中選擇退票訂單號:E701413433 無法退票!該車是18:20開。網站上也沒任何聯系方式讓我選擇(已撥打過12306電話沒有我這種情況的人工接聽)。這種情況我想會有很多人會遇到,是一種讓人民花冤枉錢的行為,12306網站存在嚴重的服務漏洞也是設計上的漏洞。我要求盡快把該票退了! 第3封 您好,給您帶來的不便深表歉意,在12306.cn網站辦理互聯網購票、改簽、退票等業務,須不晚于開車前2小時。超過時間網站系統將無法辦理。在開車前2小時內的應在票面指定的日期、車次開車前到購票地車站或票面發站的退票窗口退票,特殊情況經站長同意可在開車后2小時內辦理。(鐵路客服中心0176707) 在 2013-02-16 14:58:36, 云凌 寫道: 我再次聲明我是在12306官網上定的票當天沒在網上退到票(差兩分鐘才到開車前2小時),憑啥子喊我到這到那去(當地鐵路局)聯系。我不需要了解啥子詳情(我的情況在當天給你們的第一封郵件里已經講清楚了,且過年這幾天一直沒上網,今天才看到你們7號了才回復我的郵件。)而是一定要在你們12306官網上解決!如果解決不好我會采取進一步強硬措施確保我(消費者)的利益。
投訴目標:WWW.12306.CN官網
 

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