在攜程網上訂了香港如心海景酒店27號的房間，但因港澳通行證遺失，在22-25號多次致電攜程網，說明特殊情況，希望能改時間推遲幾天入住，但攜程說因已是信用卡擔保，已有擔保了，不能改時間，如未在訂單上說的27號入住，還是要正常扣錢。我是攜程老客戶了，有聯系過如心酒店，如心說如攜程同意退款或改時間就是沒有問題的，攜程網是否有為客戶考慮過特殊情況？還是說只想賺錢就行了。