南方航空客服： 多年來(lái)，南方航空一直是我出行的首選。但是最近一次的購(gòu)票經(jīng)歷給我們?nèi)�家造成的不便及損失，實(shí)在是讓人失望和難以接受。 2012年11月初，我們?nèi)�家（三個(gè)老人，兩個(gè)成人，一個(gè)兒童）計(jì)劃在泰國(guó)蘇梅島過(guò)春節(jié)。秉著對(duì)南方航空的信任，2012年11月17日我在電話和貴司工作人員確認(rèn)操作下，訂購(gòu)了廣州飛蘇梅島的連票，并通過(guò)電話使用信用卡支付成功，總金額為￥36745.00，同時(shí)收到了貴司的航班信息確認(rèn)件（見(jiàn)附件）： 去程： 2月7日 9:00 （北京時(shí)間） CZ 357 廣州飛曼谷 ，到達(dá)時(shí)間為 ：10:50 （泰國(guó)時(shí)間） 2月7日 12:05（泰國(guó)時(shí)間） PG 135 曼谷飛蘇梅 ,到達(dá)時(shí)間為 ：13:10 （曼谷航空） 返程： 2月15日 12:45 （泰國(guó)時(shí)間） PG 134 蘇梅飛曼谷 ,到達(dá)時(shí)間為 ：13:50 2月15日 15:35 (泰國(guó)時(shí)間） CA 3082 曼谷飛廣州 ,到達(dá)時(shí)間為 ：19:20 成人票價(jià)為￥6363/人 X 5人=￥31815.00 ，兒童票價(jià)為￥4930.00，共計(jì)：￥36745.00 。 按原定的計(jì)劃我們沒(méi)有打算在曼谷停留，帶著一家老小，我們希望能有更充分的時(shí)間休息，更悠閑的時(shí)間游玩 。在我預(yù)定去程的航班時(shí)，從曼谷飛蘇梅的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間只有一小時(shí)，但是當(dāng)時(shí)相同轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間的航班有三趟 (見(jiàn)2月4日截圖附件SAMUI FLIGHT），而且是連程，我想南方航空是有能力在曼谷機(jī)場(chǎng)提供快速轉(zhuǎn)機(jī)，否則不會(huì)推出如此連票。在出發(fā)前兩天,一位去過(guò)泰國(guó)的朋友提醒我，一小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)間是不夠的。為此，我打電話給南方航空客服確認(rèn)，被告知一個(gè)小時(shí)的轉(zhuǎn)機(jī)的確不夠，因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)才會(huì)推出這樣的轉(zhuǎn)機(jī)航班。當(dāng)時(shí)我就奇怪，如果是系統(tǒng)出錯(cuò)，那我訂票付款時(shí)，南方航空的工作人員為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)呢？考慮到如果推遲從曼谷飛蘇梅的時(shí)間，到達(dá)蘇梅島的時(shí)間比較晚，對(duì)于老人和兒童來(lái)說(shuō)會(huì)比較辛苦，我不得以更改了廣州飛曼谷的時(shí)間，提前一天從廣州乘坐12：40 的CZ3084出發(fā)，在曼谷逗留一個(gè)晚上，以保證曼谷飛蘇梅的時(shí)間不變。南航工作人員9207號(hào)幫我更改了出發(fā)行，至此，我以為行程最終確定，不料，這只是噩夢(mèng)的開(kāi)始。 2月6日 ，我們一家乘坐CA 3820 從杭州飛廣州，到達(dá)廣州白云機(jī)場(chǎng)時(shí)，接到了南方航空客服9207的電話，被告知我原定的2月15日中午12：40 PG134蘇梅飛曼谷的航班被取消,我們只能提前一天從蘇梅飛曼谷，以便趕上原定15日下午15:30的曼谷飛廣州的飛機(jī)。聽(tīng)到這個(gè)消息猶如一個(gè)晴天霹靂，在兩個(gè)月多月前訂的機(jī)票并付完款，帶著老老小小一家踏上行程，而且定好全程酒店不能撤銷時(shí)， 怎么能接受這樣的改變？ 這其中的麻煩和損失豈是一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的：“對(duì)不起，給你造成麻煩我們很抱歉”可以抹殺的？我已經(jīng)在BOOKING和AGADA上預(yù)定好了不可撤銷的酒店，蘇梅島三晚，濤島三晚，帕安島兩晚，如果要提前一天從蘇梅島回曼谷，意味著我們下午兩三點(diǎn)到達(dá)帕安島，第二天早上10點(diǎn)就要匆匆出發(fā)，老人來(lái)不及好好休息，孩子沒(méi)法好好嬉戲，我們沒(méi)法好好欣賞美景，還有一晚的住房不得取消，我們必須支付！我把所有情況告知9207，讓他務(wù)必訂2月15日