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投訴主題:去哪兒網退票后不給用戶退款

       我在去哪網購買2013年3月22日CZ3908航班機票,訂單號kkl130322103641580,我于2013年31月21日在去哪網提請退款,當時就有扣扣旅行網客服打過電話來問是否確認退票,我確定退票。當時扣扣旅行網就答應給我退票,還要扣除我手續費285員,但是當時購票的時候退票費用明為114元。退款費用承諾在3-7天內退回我卡中。

       我于2013年3月28日查看賬戶還未收到退款,打去哪網客服電話,客服人員告知尚未進行退款操作,還要我等7天,我真不知道,這次是否可以相信他們。 作為一家機票預訂平臺,如此無信,還沒有任何理由拒絕為客戶退款,也沒有主動電話溝通過退款事宜,難道我們每一個退票客戶的錢都被無良的機票代理商給侵吞嗎? 我要求去哪網按照他們給我們的承諾:馬上退款,給予合理的解釋和賠償。 我已經將相關信息截圖保存,作為證據。

投訴目標:去哪網 扣扣旅行網
 

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