我在去哪網購買2013年3月22日CZ3908航班機票，訂單號kkl130322103641580，我于2013年31月21日在去哪網提請退款，當時就有扣扣旅行網客服打過電話來問是否確認退票，我確定退票。當時扣扣旅行網就答應給我退票，還要扣除我手續費285員，但是當時購票的時候退票費用明為114元。退款費用承諾在3-7天內退回我卡中。

       我于2013年3月28日查看賬戶還未收到退款，打去哪網客服電話，客服人員告知尚未進行退款操作，還要我等7天，我真不知道，這次是否可以相信他們。 作為一家機票預訂平臺，如此無信，還沒有任何理由拒絕為客戶退款，也沒有主動電話溝通過退款事宜，難道我們每一個退票客戶的錢都被無良的機票代理商給侵吞嗎？ 我要求去哪網按照他們給我們的承諾：馬上退款，給予合理的解釋和賠償。 我已經將相關信息截圖保存，作為證據。