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投訴主題:昆明中國國旅霸王條款強制消費

投訴日期:2013-04-10    投訴地區:上海市    投訴人:高女士    

本人團購買車抽中云南7天6夜游消費卡,遂聯系上海再升文化旅游公司,去云南事宜,上海這邊講要交860塊,包含麗江古城維護費80和每天50元導游費。并且承諾到昆明后會有人全程安排。3月29號左右,深圳旅行社聯系我們,安排行程,提供昆明旅行社電話。我們自己購買了去昆明的機票,坐了3個半小時飛機到達昆明,結果到機場打電話沒人接,讓我們自己做大巴車去到客運站。到客運站與昆明中國國旅見面后,其稱每人要交320元,是必須消費的,我們說深圳沒有通知我們,錢我們已經交給上海了。最后聯系深圳聯系不上,我們還是交了640元,且多是晚上2,3點到另一個城市,根本沒有導游。7天只見到2個導游。并且安排混亂,上海丟給深圳,深圳丟給昆明,昆明又丟給各城市旅行社,管理很混亂,根本沒人管。最后一天給昆明旅行社打電話,要求對方按照行程單安排送機,結果昆明旅行社人員說因為早上沒去鮮花市場,所以不能安排送機。 行程單上根本沒提鮮花市場,只寫送機,又打電話聯系深圳旅行社,協商了很久,終于讓酒店給我們2張票,25元一張的大巴車,自己坐車去機場,這就是所謂的送機! 中國國旅也是知名旅行社管理卻如此混亂,我們是花了錢去旅游的,這樣對我們游客極度不負責任,希望不要再有游客上當了。

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投訴目標:昆明中國國旅

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