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去哪網未住宿卻不退款

投訴主題:去哪網未住宿卻不退款
投訴目標:去哪網 投 訴 人:郭女士
投訴時間:2013-05-06 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=74088

事件過程: 4月14日在去哪網預定酒店,單號ccjz130414231359749,共計998元,4月17日當日發現預定日期錯誤,但卻操作失誤,導致去哪網已經4月17日退款280元,但16日由于去哪網不能二次退款,因此進行人工退款的718元至今未退還(已經20日)。 且去哪網拒絕退余下的18元,理由是我已全額取消酒店訂單,實際我并未全額取消酒店訂單,僅是操作失誤,后來已重新下單補定,訂單ccjz130416233408492以及訂單ccjz130416233634604已經完成住宿等操作。 申訴請求: 全額退款余下的718元

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