我于2013年5月15日晚10點半左右通過打手機電話給烏魯木齊12580購買到5月24日和5月27日去北京的往返國航機票，期間多次聯系12580訂票和付款事項，均未被告知所買票的折扣類型及退票的手續費率。16日午后，我因行程變化要退票，國航95583告訴我要收50%的退票費，并告訴我機票的折扣情況。還說按國航規定我買票時代理應該告知我這一切的。我不得不再次撥打12580，經過2個多小時不停地轉接和不愉快的溝通，對方數人一致認為12580沒有任何責任，尤其沒有告知我機票折扣類型和退票費用的事。口口聲聲說這些事是在我要退票時才需要告訴我的，18點左右發給我一份短信才明確告知我以上信息！
我認為12580在幫我訂票時應該告訴我機票的折扣情況及退票費率，這樣我在不確定行程的情況下才不至于貿然購票，遭受沒必要的960元的損失！我是有責任，但廢了半天的口舌，難道12580真的一點責任都沒有嗎？！
我強烈要求12580賠付我的一部分損失，并因其不負責任的工作態度及繁瑣的推脫浪費我的電話費正式向我書面道歉！！！
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