2013年5月29日至30日，我方一人報名參加該社組織的香港兩日一晚游。按合同約定屬豪華團，全程無強制消費，帶領(lǐng)游玩會議展覽中心，黃大仙廟等景點。我方按規(guī)定按時繳納了各種款項，并于29日早晨開始行程。從此也開始了讓人忍無可忍的一段經(jīng)歷。 以下我直接描述其中幾個關(guān)鍵事件及投訴點： 1，在香港的游玩全程，導(dǎo)游態(tài)度極其惡劣，所到景點均無介紹服務(wù)，走馬觀花，催促趕時間。擅自壓縮行程及改變行程安排，以至于第二天全天均為強制消費時間。 2，30日白天全天，在答應(yīng)無強制消費的情況下，帶全團人進入其合約商鋪，并關(guān)閉大門強制游客不準出去。購物店包括珠寶，名表，巧克力等各種免稅店，總計時間總共長達7個小時之久。不到時間不準出門，許多游客都靠在墻邊勉強休息，涉嫌禁錮他人人身自由權(quán)。 3，在購物過程中，導(dǎo)游謾罵不購物或少購物的旅客，所用語言及其惡劣，粗口滿篇，言語及其惡心，不堪入耳。甚至有肢體侵犯的嫌疑。 4，合約店中所售物品均為假貨！其所宣傳的意大利巧克力為馬來西亞制造，宣傳的香水等物品均為包裝粗糙，質(zhì)量低下的假貨，噴上身有刺痛感，可能對人身健康及安全造成嚴重影響。 5，在港期間，所吃餐點為咸菜，發(fā)酸的饅頭及泡壞了的米線，食后感到不適。遠遠低于合同中所提到的人均30～50元的標準。住宿方面，兩人一間總共十平米大小的房間，兩床之間只隔一只腳的寬度，房內(nèi)設(shè)施全無，床單被褥很臟無法入睡。完全達不到合同中所約定的標準。 此行程香港部分由香港東郡旅行社有限公司執(zhí)行，實際情況也與其在行程書中約定的完全不符。此投訴將同時投訴這兩家公司。 整個過程無一符合合同規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量極差，導(dǎo)游態(tài)度惡劣。因此我方要求全額退款，并賠償購買假貨的所有損失，并向當天全團人作出公開的書面道歉。 父母一生不容易，可能僅此一次的期待，被這些無良人員加以利用，坑蒙拐騙，實在讓人無法忍受。花上千上萬元買到的全是價值低劣的冒牌貨，甚至可能威脅人身健康。 以上陳述如有半點虛假，我方愿承受任何相應(yīng)責任。