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去哪兒網深圳西涌稻草人客棧假期隨意加價

投訴主題:去哪兒網深圳西涌稻草人客棧假期隨意加價
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2013-06-20 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=81795

2013年6月11號凌晨1點左右,我在去“哪兒網團購”上看到“深圳西涌稻草人客棧”的“88元客棧住房團購”,于是打電話給團購網頁上的該客棧的聯系人手機,他說6月11號當晚有房,而且是有一張1.5米床和一張1.2米的床的房間,但是報價卻是到店再多加支付150元,不是團購網頁上的6月11號當天加70元。 當時我為了讓我和朋友一行三人可以安心住下,所以就在去哪兒網上支付了88元,購買了一張團購券。 我加了該客棧聯系人的QQ,告知了對方我購買的券號和密碼(他們說訂房需要券號和密碼),結果幾分鐘內,他告訴我,那間有個1.5米床和1.2米床的房間沒了。 我打電話問他怎么凌晨幾分鐘內就會沒了,即使西涌旅游再火爆,也不會出現這個情況,他解釋說,是他自己忘了,那個房間是6月10號的客人續住了,他不知道情況,我當時想,那我就跟朋友擠擠睡,那就湊合那種兩張1.2米床的房間,結果就等于預訂成功了,但是他說預訂成功了,并不主動提供房間號碼,只說什么主樓或副樓,還是為了避免什么警察查房之類莫名其妙的話。我當時沒追著要房間號,畢竟已經快凌晨一點半了。 第二天早上我早上7點多醒來,發現深圳市內很大的雨,溫度非常低,這樣去西涌肯定無法成行,我等了一個多小時,雨量并未減小反而越來越大,就于8點半打電話給該客棧聯系人,說取消訂單,請他在“去哪兒網”上取消訂單,方便我在“去哪兒網”上退款。 但是他斷然拒絕我的取消訂單要求,我說怎么不可能取消訂單,才過了6個小時,我的取消訂單,完全不會影響到你們客棧房間的再次銷售,但是他還是拒絕取消訂單,還把我電話掛了,我再打過去,他還是拒絕取消訂單。 我說那我去去哪兒網和消協投訴你,他說:“你這樣威脅我,那我就不給取消訂單了!”我當時很無語,我投訴,他說我威脅他?那照他的意思,我如果不投訴,他就給我取消訂單了?!那表示他當時完全可以給我取消訂單,就是他不肯,不肯放過我那幾十塊錢。 我然后打電話給蓋章、客棧座機,該客棧人員說他們不取消訂單,叫我聯系那名銷售人員取消訂單,并在我追問下表示那天西涌下雨,沙灘下雨的情況下,游客稀少,所以他們沒生意,更不可以自覺給我取消訂單。 當天下午7點左右,我接到另一個陌生號碼,他說他是客棧的工作人員,問我還住不住?我說我一早就取消訂單了,你們的銷售人員都不通知你,一個單位的同事,做事就是這樣? 該人說他們不是同事,那個銷售人員的事他不知道,我覺得這套說辭真是蒼白無力啊,隸屬一個單位,竟然連取消訂單都不通知,只可能是他們不想損失我的錢。 端午假期一結束,6月13號上午10點我就聯系“去哪兒網”客服,那個客服當時聽完我的投訴,無任何表示,只說24個小時內會給我回電話,但是我一直等電話,都沒有來電。6月14日上午10點多,我再次聯系客服,另一名客服告知我假期剛結束,他們投訴很多,所以要1到3個工作日才能回復我,結果我又一直等到6月17號禮拜一,再次打電話過去,我當時很惱火,問他們“去哪兒網”到底什么時候可以給我回復,那個男客服說盡快,但我多次追問,就是不給準確時間。 我問下午五點可不可以,他答應可以,

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