2013年6月11號凌晨1點左右，我在去“哪兒網團購”上看到“深圳西涌稻草人客棧”的“88元客棧住房團購”，于是打電話給團購網頁上的該客棧的聯系人手機，他說6月11號當晚有房，而且是有一張1.5米床和一張1.2米的床的房間，但是報價卻是到店再多加支付150元，不是團購網頁上的6月11號當天加70元。 當時我為了讓我和朋友一行三人可以安心住下，所以就在去哪兒網上支付了88元，購買了一張團購券。 我加了該客棧聯系人的QQ，告知了對方我購買的券號和密碼（他們說訂房需要券號和密碼），結果幾分鐘內，他告訴我，那間有個1.5米床和1.2米床的房間沒了。 我打電話問他怎么凌晨幾分鐘內就會沒了，即使西涌旅游再火爆，也不會出現這個情況，他解釋說，是他自己忘了，那個房間是6月10號的客人續住了，他不知道情況，我當時想，那我就跟朋友擠擠睡，那就湊合那種兩張1.2米床的房間，結果就等于預訂成功了，但是他說預訂成功了，并不主動提供房間號碼，只說什么主樓或副樓，還是為了避免什么警察查房之類莫名其妙的話。我當時沒追著要房間號，畢竟已經快凌晨一點半了。 第二天早上我早上7點多醒來，發現深圳市內很大的雨，溫度非常低，這樣去西涌肯定無法成行，我等了一個多小時，雨量并未減小反而越來越大，就于8點半打電話給該客棧聯系人，說取消訂單，請他在“去哪兒網”上取消訂單，方便我在“去哪兒網”上退款。 但是他斷然拒絕我的取消訂單要求，我說怎么不可能取消訂單，才過了6個小時，我的取消訂單，完全不會影響到你們客棧房間的再次銷售，但是他還是拒絕取消訂單，還把我電話掛了，我再打過去，他還是拒絕取消訂單。 我說那我去去哪兒網和消協投訴你，他說：“你這樣威脅我，那我就不給取消訂單了！”我當時很無語，我投訴，他說我威脅他？那照他的意思，我如果不投訴，他就給我取消訂單了？！那表示他當時完全可以給我取消訂單，就是他不肯，不肯放過我那幾十塊錢。 我然后打電話給蓋章、客棧座機，該客棧人員說他們不取消訂單，叫我聯系那名銷售人員取消訂單，并在我追問下表示那天西涌下雨，沙灘下雨的情況下，游客稀少，所以他們沒生意，更不可以自覺給我取消訂單。 當天下午7點左右，我接到另一個陌生號碼，他說他是客棧的工作人員，問我還住不住？我說我一早就取消訂單了，你們的銷售人員都不通知你，一個單位的同事，做事就是這樣？ 該人說他們不是同事，那個銷售人員的事他不知道，我覺得這套說辭真是蒼白無力啊，隸屬一個單位，竟然連取消訂單都不通知，只可能是他們不想損失我的錢。 端午假期一結束，6月13號上午10點我就聯系“去哪兒網”客服，那個客服當時聽完我的投訴，無任何表示，只說24個小時內會給我回電話，但是我一直等電話，都沒有來電。6月14日上午10點多，我再次聯系客服，另一名客服告知我假期剛結束，他們投訴很多，所以要1到3個工作日才能回復我，結果我又一直等到6月17號禮拜一，再次打電話過去，我當時很惱火，問他們“去哪兒網”到底什么時候可以給我回復，那個男客服說盡快，但我多次追問，就是不給準確時間。 我問下午五點可不可以，他答應可以，