我朋友在7月中旬在英孚英語報了一個英語口語提高班，當初簽訂的合同條款上寫著開課20天之內能無條件全額退款，上了一節試聽課以后自己有事學不了了，但是英孚英語的工作人員一再推脫，先是讓客戶去約見主管人員，然后約見以后又表示客戶還沒有上課，需要上一節課以后才能退款，但是客戶本身沒必要再上課了，之前也就上了一節試聽課，在約課的時候英孚英語的工作人員一直推脫約不上，此事推脫了半個月，目前還沒有退款成功，希望能盡快解決此事。