6月21日本人通過去哪兒網(wǎng)購買兩張東航7月21日從麗江飛往騰沖的機票.后來去哪兒網(wǎng)的代理商云驢網(wǎng)來電說航班取消，要求我們改簽，于是通過去哪兒網(wǎng)的代理商云驢網(wǎng)將機票改簽為7月21日從麗江飛昆明，7月22日從昆明飛麗江兩段行程。再后來，因為單位工作安排，不得已取消行程，本人7月初通過去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)絡辦理了退票。退票后一直顯示退票受理中，經(jīng)過十幾二十天仍沒有回音，便致電云驢網(wǎng)問退票進展，此時云驢網(wǎng)才告知因為改簽是在東航昆明營業(yè)部辦理的，所以要退票也要通過東航昆明營業(yè)部，云驢網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)都不能夠辦理退票，要求消費者自行去營業(yè)部辦理退票！！請問消費者自己如何能千里迢迢飛去昆明就為了辦理退票？去哪兒網(wǎng)的投訴客服更是無理的說是我自己在營業(yè)部辦理的改簽，要自己再去退！

     請問客人身在福州如何能在昆明辦理改簽？希望去哪兒網(wǎng)和云驢網(wǎng)能夠從消費者的角度出發(fā)，為消費者考慮，而不是一有困難就推卸責任！