訂單號：在3519045和3519867 在去哪兒網團購了云南麗江暖洋洋客棧價值138元的住宿兩晚，共276元。預約了7月22日和23日的住宿，被商家在7月18日進行消費。因旅游無法成行，7月19日(提前3天)與客棧聯系退款，客棧同意退款，但表示無法操作。本人遂與網站客服聯系，客服表示，只要客棧同意，網站可以退款。但客服與客棧聯系后，回復我的是客棧不同意退款，因此網站不能操作退款。我又反復與客棧聯系，客棧每次給的說法都不一樣，因此最后一次的通話被我錄音。隨后又與網站客服聯系多次，沒有答復。8月5日最后一次撥打客服電話，客服告知我客棧的回復居然是從未接到我的退款要求。請參考我的通話錄音，客棧同意退款，后來說無法操作拒絕，當我告知網站可以執行后，不予理會。