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在藝龍網(wǎng)上訂房成功后酒店電話要求漲價

投訴主題:在藝龍網(wǎng)上訂房成功后酒店電話要求漲價
投訴目標:藝龍旅行網(wǎng) 投 訴 人:袁女士
投訴時間:2013-08-14 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=92844

2013年7月15日,在藝龍旅行網(wǎng)上預定的十一國慶期間桂林歸家快捷酒店個性圓床間1間2晚,當天收到短信酒店訂單已經(jīng)確認,2013年8月13日被酒店來電告知十一期間房價要漲,具體價格不知,要看到時候情況,然后我主動聯(lián)系藝龍網(wǎng)客服,第一位客服人員告知我,我當時下的訂單酒店已經(jīng)確認,可以按這個價格入住,無需多付款,就時隔2小時我又接到藝龍網(wǎng)的電話變成他們要和酒店協(xié)商,要求我先按酒店當時的價格付款,退房后3天給他們網(wǎng)站去電話,提供我的銀行卡號他們退多收的錢款,我沒同意,經(jīng)協(xié)商后,我還是按原先預定的價格付款,由網(wǎng)站和酒店自行解決差額問題。2013年8月14日接到藝龍網(wǎng)的電話就變成,網(wǎng)站只負責賠償訂單第一晚的房費,而且是要求我先到酒店按當日房價付款(2晚)全額付清。無論入住時酒店的價格是多少,超出部分的房費如果大于268元的話還是要我自己承擔,他們網(wǎng)站最多只能賠付268元,我覺得不能接受,網(wǎng)站客服人員說那就幫你取消訂單,我覺得太沒誠信可言了,我同時在其他網(wǎng)站上預定了之后3天的酒店,酒店方也提出價格上有錯誤,但是由于訂單已經(jīng)生成,其他網(wǎng)站的客服幫我打去酒店確認就按我預定的價格入住,無需多付差價。寫這些只是希望能夠提醒其他顧客不要受這種不良網(wǎng)站酒店愚弄。既然可以預定下單收到短信確認訂單為何還要補差價?既然可以隨心所欲的漲價那還需要提前預定干嘛?同樣是訂房網(wǎng)站為什么服務會有這么大的區(qū)別?希望315給我處理,萬分感謝!

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