2013年8月10日通過去哪網預訂三亞亞龍灣紅樹林度假酒店園景房三間，入住時間2013年9月19日。隨后選址去哪網代理商海南酒店預訂（電話089866750419）提供的該商品。該代理商在去哪網上有有房保障的標志。8月10日10點53分收到去哪網訂房短信通知，內容為：確認有房，請盡量在30分鐘內支付。接著，本人立即網上付款，10:55分收到去哪網短信通知：支付成功，支付金額2589元，您只需出示入住人有效身份證即可辦理入住，預訂代理商為海南酒店預訂。 下午3點19分，一個自稱為去哪網工作人員來電（電話089866750419）說我預訂的房間沒有了，說可以每間房加錢100元升級豪華園景房，一共300元。我當時正在大劇院看電影，怕真的沒有房了，電話里沒有拒絕她的提議，后來掛斷電話后想了一下，電話是海南的，不像是去哪網的電話。我記得去哪網是有有房保障的，并且短信提示我確認有房，我才付款的，去哪網的訂單上也明確寫了，代理商會按此價格為您安排房間，如代理商聯系您告知無房或要求加價，請致電去哪兒網投訴：10101234。于是我撥打了投訴電話，反映了情況，第二天我又在去哪網上書面投訴，遺憾的事，我一直未接到去哪網的處理意見，接下來的一個星期里，我打了三次去哪網電話詢問處理結果，前幾次說還沒有處理，后一次說已經移交正在處理，我當時抱怨去哪網怎么這種處理效率。2013年8月15日晚上去哪網打來電話，說我已經與海南酒店預訂協商，海南酒店預訂過會會打電話給我，我回復說，上次致電你們咨詢這個事情是由去哪網答復我，還是海南酒店預訂答復我，你們說是由去哪網答復我，怎么現在又說讓代理商答復我。后來工作人員掛斷了電話。 在投訴后的一個星期里，一個自稱meng經理的代理商工作人員多次跟我溝通，意思還是要我加錢，后來她提出來費用他們承擔一半，我承擔一半，我沒有明確拒絕，也沒有無條件答應，事情一直沒有結果。 我現在要投訴：1.去哪網不作為；2.去哪網一直作為第三方的姿態，我收到的短信都是去哪網發的，不是代理商直接發的，去哪網負有保障有房的責任；3、海南酒店預訂也應承擔有房保障責任。