我于2013年8月10號下午3點在同程網購買了2張上海馬戲城（歡樂馬戲）的票，同程網的訂單單號： sz5205u5032100217531， 預約的是8月15日下午2點看，票價總額296元，8月15號下午1點左右因臨時有事去不了，我打電話給同程網客服，我問客服我買的這般機票能不能改期，客服說可以，因為我定的票是周二周四暑期檔的，所以改到20日星期二看，可以查詢通話記錄，然后過半個多小時也就是離演出開始15分鐘左右，同程網客服又打來電話，告知我這票不給改期，說是我預定了就等同消費了，這是什么邏輯，客服很牛逼的說，我們就是這么操作的，這是特價票也不退票！！！說什么網站上有提示，改期要提前4天，預定反而只需要提前3天，當時我很生氣，到這個時候才給我這個答復，我如何應對，客服說讓有關部門會幫我解決，到了3點15分，同程網客服又來電話告知，現在演出已經結束，我們沒有辦法幫你做任何處理，你已經等于消費了，要投訴您就去投訴吧，隨即掛斷電話。我堅決要求同程網全額退款或改期，請消協的同志幫我主持公道，同程網這擺明了就是嚴重的網絡欺詐行為，之前我專門給客服打電話確認是否可以退票或者改期，請問哪家公司能這么惡心人？ 我鄭重提出以下要求,要求同程網像我本人鄭重道歉,退還全額票款,并改善內部混亂的管理,提升客服素質,優化購票退票流程,在預定時明確告知預定時間過期視為消費,讓消費者明明白白消費. 另外送同程網的管理層一句忠告,你們要是想靠欺騙客戶這么點錢盈利,那么你們離死就不遠了.也希望消協把我的這些話轉告給同程網,謝謝. 如果同程網還不能盡快處理此事,我會通過法律手段起訴同程網,不是錢多少的問題,我要的更是一個說法,我要讓全世界的人都知道同程網是一個多么無恥的公司. 再一次感謝消協的工作人員,希望我的訴求你們能幫我達成,謝謝. 我在這里聲明:這是我本人最后一次投訴,如果還得不到滿意的答復,我會請律師不惜一切代價將你們同程網告上法庭,并賠償我的所有損失.