本人于2013年6月18日訂的拉薩-北京的國航機票（經停成都），因天氣和其他原因當天備降重慶。國航告知當時在哪訂的機票在哪辦理退掉成都-北京段得機票即可！后于攜程因為退票事宜聯系至少10次以上，每次都被騙，每次承諾在相應的時間回復我處理情況或結果，卻始終無音信，都得由我反復親自聯系！處理中途，按照攜程的要求寄給護照復印件、登機牌、國航出具的備降證明等，等待齊幫忙辦理退票手續。直至8月初我再次聯系攜程才得知我的材料不符合，便同意攜程將我的材料寄回自己辦理。8月28日上午接到攜程投訴主管顧小姐的電話（工號760244），被其告知：1、我的材料被攜程人員搞丟了，因此無法辦理退票，因此賠償500元，這是攜程和顧小姐的底線了！當時的機票要1500元左右！2、顧小姐態度極為惡劣！聲稱材料丟失他們也沒有辦法，如果我不滿意處理結果的話，讓我出具國航退票金額的證明。我的材料全被攜程搞丟了，沒有任何憑證無法出具，再說責任在攜程，我沒有提供證明的義務！3、作為消費者，正常的權益得不到保護，而且搞丟我的重要材料，我個人信息泄露存在很大的危險！4、每次都是電話溝通退票事宜，攜程每次的通話都有錄音！