本人于2013年6月30日在淘寶旅行預訂7月22日FMU9153杭州蕭山-北京首都機場機票（2張），返程FM9158北京首都-杭州蕭山機場機票(2張），因孩子上學以來學校一直使用（張舜哲）這個名字，而戶口本上實為（張舜澤），7月22日登機驗票前本人向東方航空工作人員說明實際情況，故工作人員在該機票上蓋章并改正，于是順利登機。但7月29日早上返程時,在北京首都機在卻發生了讓本人極不愉快的事，本人找到上航值班經理，將FM9158其中一張（張舜哲）和來時FM9153已改正的那張票遞給該工作人員并說明實際情況，但該工作人員態度蠻橫，故意撕毀FM9158（張舜哲）機票，當時時間緊迫，孩子一時嚇壞了，本人為不耽誤行程不得不重新購買機票，因一字之差，卻截然不同的工作處理方式，很顯然該航班存在嚴重的管理和服務質量問題，極不人性化的服務，同時給本人和孩子造成不必要的心理傷害，本人多次打投訴電話,但該熱線一直處于忙音狀態,無法接通,又在東航網站提出意見,卻一直沒有回復,請315投訴工作人員核實當時情況，退還多收本人一張機票的錢款，同時因從實際情況出發，提高服務意識，給消費者提供方便，優質的服務！謝謝!