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東方航空不一樣的管理制度 導致消費者直接受損

投訴主題:東方航空不一樣的管理制度 導致消費者直接受損
投訴目標:上海航空 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2013-08-30 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=95724

本人于2013年6月30日在淘寶旅行預訂7月22日FMU9153杭州蕭山-北京首都機場機票(2張),返程FM9158北京首都-杭州蕭山機場機票(2張),因孩子上學以來學校一直使用(張舜哲)這個名字,而戶口本上實為(張舜澤),7月22日登機驗票前本人向東方航空工作人員說明實際情況,故工作人員在該機票上蓋章并改正,于是順利登機。但7月29日早上返程時,在北京首都機在卻發生了讓本人極不愉快的事,本人找到上航值班經理,將FM9158其中一張(張舜哲)和來時FM9153已改正的那張票遞給該工作人員并說明實際情況,但該工作人員態度蠻橫,故意撕毀FM9158(張舜哲)機票,當時時間緊迫,孩子一時嚇壞了,本人為不耽誤行程不得不重新購買機票,因一字之差,卻截然不同的工作處理方式,很顯然該航班存在嚴重的管理和服務質量問題,極不人性化的服務,同時給本人和孩子造成不必要的心理傷害,本人多次打投訴電話,但該熱線一直處于忙音狀態,無法接通,又在東航網站提出意見,卻一直沒有回復,請315投訴工作人員核實當時情況,退還多收本人一張機票的錢款,同時因從實際情況出發,提高服務意識,給消費者提供方便,優質的服務!謝謝!

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