我于8月21日在去哪兒網預訂了28日晚瀘沽湖女兒園客棧的一間房，用信用卡擔保了360元，預訂成功后去哪兒網給我發送的短信明確說可以取消預訂。由于我臨時有事，準備取消預訂，于是提前幾天打去哪兒網的客服電話，但是不管怎樣都找不到人工客服，在自動客服的酒店訂單選項里面只是提示我如果要取消預訂需登錄網站提交，但沒有告知任何提交的方式。于是我就與酒店聯系，酒店告訴我只能和去哪兒網聯系。于是，我就迷茫了，去哪兒網上根本沒有取消訂單的任何提示和操作程序。與此同時，我就一直和酒店聯系，希望取消，但酒店依然告訴我只能和去哪兒網聯系。

    這幾天去哪兒網有三個客服與我聯系，告知我要扣除我的擔保金作為違約金，我向他們解釋了這個情況，他們都說去調查，可是，在我沒有收到任何答復的情況下，他們就將我們的擔保金扣除。

    我認為去哪兒和酒店存在嚴重的欺詐行為，主要有以下幾點： 1、去哪兒網在網站上沒有任何取消訂單的提示，預訂成功后也沒有告訴我聯系網站的方式。 2、客服電話只有自動的，沒有人工客服，沒有任何方法提示我如何與網站聯系。 3、要扣除的我的違約金時才不斷有客服與我聯系，但我解釋后沒有給我任何答復就野蠻底扣除我的擔保金。