| 投訴主題：51book機票有全退證明不給全退 | |
| 投訴目標：北京聯拓天際電子商務有限公司 51book平臺 | 投 訴 人：鐘先生 |
| 投訴時間：2013-09-02 | 投訴地區：湖南省 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=96225 | |
8月16日在51book網站上買了兩張東航的昆明飛保山的機票，當天因航空公司的原因前段東航的長沙飛昆明的航班延誤了導致與后段的昆明飛保山的航班無法乘坐，昆明東航機場柜臺的工作人員開具了非自愿退票申請單并且注明了原因說可以申請全退的，不會扣手續費，但是第二天向網站上提交退票他們不同意全退，給我的理由是票面有差價不在同一個編碼里無法處理全退，后又打電話給東航的客服電話給工作人員說明了這個情況，961933這位工作人員告訴我們是可以全退不收取任何費用，但是51book網站就是不全退
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