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去哪兒網網絡購機票欺詐行為

投訴主題:去哪兒網網絡購機票欺詐行為
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:霍先生
投訴時間:2013-09-04 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=96892

我于2013-7-17在“去哪兒網”上預訂二張北京至洛杉磯的往返機票,往返日期為:2013-8-8從北京啟程,2013-9-8從洛杉磯返回北京,票額全額為:¥31446.00元,出票代理商為“千程航空”;我于2013-9-3與千程航空聯系,準備將從洛杉磯返回北京的日期改期至2013-9-25,千程航空答復為:可以改期,但需交納每人1000元的改期費用,共計2000元;我未接受,我又與中國國際航空公司聯系改期事宜,國航答復可以改期,而且是免費的,我隨即就通過電話與國航辦理了改期業務,在辦理過程中,國航工作人員告訴我,此二人的航班是從洛杉磯回北京,再從北京去沈陽,同時詢問我,從洛杉磯回北京改期為9月25日,那么從北京去沈陽的日期怎么改?至此我才知道,我預訂的二張機票中,還有從北京沈陽的航班,我立刻感到莫名其妙!經我仔細詢問國航工作人員,得知確實有從北京到沈陽的航班;但作為“去哪兒網”和“千程航空”的工作人員從來就沒有向我說明過有這樣的安排;我作為一個消費者,立刻感到這里邊一定有問題,我認為我支付的機票款中,在我完全不知情的情況下,我卻多付了二個人的從北京到沈陽的機票款,而問題在于,我既不需要去沈陽,也完全不知情!這就是對我作為一個普通消費者來說所遭受到的典型的欺詐行為,從而造成了我的經濟損失,我因此要進行投訴! 投訴問題如下: 1.正常的改期業務,本可以免費改期的,卻向我索取每人1000元的改費費用; 2.在購票者完全不知情的情況下,多收取了從北京去沈陽的機票費用; 上述問題請“去哪兒網”嚴肅調查及處理,我的訴求是:必須將多收取的從北京去沈陽的機票款全額退還給我,并向我正式道歉,如果我得不到合理的解決,我將對于上述非合理收費及欺詐行為,保留繼續投訴的權力,并不排除訴諸法律來討給消費者的合法權益!

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