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國航損壞行李 兩周無處理結果

投訴主題:國航損壞行李 兩周無處理結果
投訴目標:國航 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-09-04 投訴地區:海南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=96840

本人,8月24日乘坐國航航班CA4375由成都至三亞,到達后發現隨行新秀麗行李箱右后輪與箱體鏈接部分被損壞,連接處三分之二被損毀已經破損,無法使用,在三亞機場國航代理處與當日值班工作人員劉先生確認相關情況,劉先生電話通知國航三亞辦負責人李小亮先生,經劉李兩位協商,告知解決方案為賠償人民幣300元,本人明確表示不同意其解決方案,后告知同意支付人民幣300元賠償同時,再送一個布制行李箱,本人也明確表示不能接受,并告知當值劉先生,本人所用的是新秀麗的箱子,我只希望國航可以修復好我的行李箱,后電話協商無果,當值劉先生應要求出具證明一份,并告知國航投訴電話,由于已經是25日凌晨,故只能先行離開機場,由始至終沒有見到國航的相關負責人. 8月26日上午,本人致電國航服務熱線投訴,反應相關情況,并告知不接受人民幣300元的賠償,要求修復新秀麗行李箱,當天下午接到來至0898-88289126 的電話,將之前的處理意見又重復了一遍,問是否同意接受人民幣300元的賠償,在本人表明不接受之后又問是否接受人民幣300元賠償同時,再送一個布制行李箱,(我希望國航在處理投訴時可以詳解清楚相關細節,免得浪費大家時間),我只好再次明確表態不接受,并提出質疑,國航是無論什么行李箱破損都只賠償人民幣300元嗎?300元買的箱子賠償300元,我這快4000元的箱子也賠付300元?對方劉小姐表示,還有一種解決方案,就是按箱子的凈重來賠償,1公斤100元,本人告知劉小姐,新秀麗的箱子是以輕便著稱的,我不同意,而且我不是賣箱子,我要求修復,在本人明確表態后,國航的投訴處理就告一段落了,直至今日9月4號,在無任何人與本人聯系,而且本人曾與8月30日再次致電010投訴熱線,依舊無人處理此事

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