| 投訴主題：12306退票問題 | |
| 投訴目標：火車票 | 投 訴 人：高先生 |
| 投訴時間：2013-09-12 | 投訴地區：陜西省 |
| 處理結果：http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=98300 | |
我2013年7月11日在網上訂延安到北京的火車票，（134元）.結果那天因天氣原因火車停了。我過去退票，售票窗口給我一個小票，說網上訂票不退現金，半個月后退到打退的卡上！現在過去兩個月了，還沒退回來，我去延安火車站咨詢，售票窗口讓我打12306，不規他們管，我打了打不對！難道這錢火車站就不退了嗎？
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