9月17日下午通過去哪兒網站，預訂了兩張四川航空的機票，一張2013.10.12深圳到成都的，一張2013.10.27成都到深圳的，兩張機票均是同一人乘機，且使用同一港澳通行證預訂，出票方為第三方代理商：新天宇旅行網。預訂后，在尚未出票前，發現10.12的機票姓名錯誤，于是馬上撥打去哪兒網客服要求更改，去哪兒網沒有直接受理，只是給了個新天宇旅行網聯系電話，要求自行聯系修改，隨后撥打新天宇，新天宇告知需撥打四川航空客服進行修改，于是撥打四川航空，又被告知需聯系出票方，也就是新天宇進行修改，并表示如新天宇不予修改，可對新天宇進行投訴，隨后，我再次撥打了新天宇電話，新天宇表示需要記錄處理，并表示需24小時才能給予答復。此時，該票為未出票狀態，直到當天17：06分，手機收到已出票信息，但信息顯示姓名仍然為錯誤狀態。9.18，四川航空、新天宇、去哪兒網均給我致電回復，表示票已出，無法更改，只能退票再重新預訂。但我認為，1、我是在票尚未出票前及時致電客服，要求更改，但去哪兒網、新天宇均推諉，沒有及時處理，導致最后出票；2、航空公司應是在收到第三方訂單后才會出票，那么如在發現姓名錯誤前及時聯系了去哪兒、第三方客服，去哪兒以及第三方客服就應及時追回工單，再行處理，而不是推諉后導致事情無法修改而再將航空公司的規定像復讀機一樣告知用戶；3、如若是同一家航空公司的機票，用同一證件辦理的，在核對證件原件的情況下，如若一張機票顯示是正確的，另一張機票姓名錯了一位字母，航空公司方面應酌情人性化處理，而不是切斷一切處理措施。因此，對于該票現在無法更改姓名，需要退票重訂的損失，我要求去哪兒網、新天宇共同承擔，或由其自行協調航空公司方面酌情處理，保證正常登機。