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在去哪兒網退機票 遭到網站和機票代理商聯合欺詐

投訴主題:在去哪兒網退機票 遭到網站和機票代理商聯合欺詐
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:吳女士
投訴時間:2013-09-22 投訴地區:遼寧省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=99832

在去哪網的“鴻運飛航空代購”訂了2張機票,因改變行程只好退票,網頁上雖寫了“不退不改”,但沒有做任何解釋,且退票按鈕是可點擊的,遂點擊,“順利”退票,之后得知只是退了稅費,1800的機票一分不退,致電客服,答曰“不退不改就是只退稅費的意思,大家都懂,根本不需要在網頁上注明!”但是我查看了網站其他機票代理商,都有注明什么叫做“不退不改”,只有我選擇的“鴻運飛航空代購”的網頁上沒有注明,如果我當時看到他們家頁面的注明,我是肯定不會退票的。事后咨詢律師,這個屬于無效的格式條款。《合同法》從維護公平、保護弱者出發,對格式條款從三個方面予以限制,第一條就是,提供格式條款一方有提示、說明的義務,應當提請對方注意免除或者限制其責任的條款。而他家并沒有給出任何說明解釋。 多日來在網上發微博,也召集了不少和我相同遭遇的受害者,如果需要,我可以把大家的證據都搜集出來,希望中國質量萬里行可以還我們一個公道,特別感謝。

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