在2013年5月底，我在去哪兒網買了張夢娜、黃佳 9月30日上海去大連MU5659航班機票兩張，10月4日大連回上海MU5622航班機票兩張，總共四張機票。 9月30日晚上我們到達浦東機場之后，準備領取登機牌，結果被工作人員告知黃佳的機票不存在，可是明明我們在購票后有收到去哪兒網發來的四張機票都出票成功的短信。由于沒有機票的原因導致前往大連的行程取消。 在這之后我們聯系了去哪兒網的客服人員，他們告知我們可以自行查詢東方航空公司95530熱線電話，于是我們詢問了95530的東航客服人員，讓他們幫我們查詢黃佳310109198901024010的近期登機信息，客服人員告訴我們黃佳在5月份買了一張機票，在6月的時候就退票了，壓根沒有買過9月30日的機票，于是我們又打電話給去哪兒網的工作人員說明查詢結果，想要討個說法，賠償我們的損失，因為沒有去成大連，所以10月4日的機票只能退票，造成了很大的損失。去哪兒網的客服說他們查下來的結果是在7月份黃佳就已經補了差價將這張機票用掉了，后來我們根據去哪兒網的查詢方法（即通過機票出票號781-2457240589來查詢這張機票的使用情況）去東航熱線95530查詢，被告知這張機票的確在7月份就被使用。現在的情況就是，根據黃佳身份證查詢，壓根沒有使用過這張機票，可是根據機票號碼查詢，的確是黃佳使用的，我們不知道到底是去哪兒網的問題還是東航的問題，難道沒有本人的身份證就可以登機嗎？希望政府能夠盡快幫我們解決我們的問題，同時找出問題所在，以免更多的公民遭遇到這樣的事情。謝謝。