9月15日網上預訂了驢媽媽行程：觀日出，看云海，自選宏村、西遞，住黃山北海賓館1晚、山下黃山華美達醉溫泉度假酒店2人3天2晚【自選自助游BUS】 當時選的是10月1日。 首先，我上班預訂時以為此行程默認巴士接送，根據網頁提示，在10月1日早上6:50在南方商城萬源路路口上車。結果我從6點半到7點多沒等到車，于是打電話給驢媽媽客服，客服告訴我說此行程是默認沒有巴士的！ ——我從來沒有見過哪個旅游行程居然是不包含交通的，而且還是默認！那你寫什么巴士游，這不是誤導人嘛！！你說默認，那我認為你寫了巴士游我就認為巴士接送是默認的啊！ 其次，我7點多就打客服電話，要求驢媽媽要么安排車送我們去黃山，或者退款。客服回復沒有車，只能安排退款，我說好的，客服又說9點后可以查詢下具體退款進程。 ——到這里我原本以為事情解決了，結果還有讓人憤怒的后續。 稍后，9點多，我再次打電話給驢媽媽客服說退款事情，說稍后會電話回復我！10點多的時候，電話來告知我當天不能退訂！然后各種反復強調不能退不能改！ ——之前說可以退訂，還提交了退訂，現在又說不能退訂！！而且當天是沒有行程的，第二天才是黃山風景票，一共3天時間我在第一天提出退，為何不能退！ 下午6點，我再次打電話過去，現在客服告知我是酒店不能退訂，我說我都提前提出退訂了為何不能退？1號和2號的酒店我都在1號早上就提出退，如果要我付違約金5%，10%的都可以接受，但是客服告知我酒店說的是不能退，只要定了就不能退！ ——哪有這樣的道理？我要是發生了什么事無法過去，酒店就可以因為我已經預訂了所以不能退？如此霸王條款？這是要坑消費者嗎？？！！ 酒店名稱：黃山北海賓館，黃山華美達醉溫泉度假酒店！大家擦亮眼睛，天下哪有這樣沒有人性化的酒店！！！ 總之，我沒有到黃山，沒住到酒店，也沒有享受到任何服務，相反還積了一肚子氣，假日好心情都沒有了！強烈要求退訂！