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酷訊網正和商旅以特價機票為由不改簽退款收費

投訴主題:酷訊網正和商旅以特價機票為由不改簽退款收費
投訴目標:酷訊網 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-10-05 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=102026

我在酷訊網的正和商旅訂購的中國南方航空公司CZ6342航班2013年10月8日由廣州飛往長春的經濟倉,票價為1148元(不包含機場建設費和燃油費)一張,此航班的全價為2440元,以此計算為4.7折票價,訂單號:(2013093022146560341),現因工作原因,不能在此航段時間登記,需要退款,并且我已承諾愿意補償差價及退款的手續費,可正和商旅的工作人員稱此票為特價票, 不能退款(退款只退燃油費及機場建設費),我已打電話咨詢中國南方航空公司客服及代售客服點說的是機票在4折以下是不予改簽和退款的,4折以上的機票是給改簽和退款的,我問正和商旅的客服特價機票是如何定義的,幾折的是不予改簽退款的,她們解釋不清楚,就說查詢票號,看有那個客服給你退款,態度十分不好,問題是我訂購時付的是1148元,(不包含機場建設費和燃油費)就是4.7折的機票,那我的票號是他們代理點出的,我不知道他們是多少錢得,但是我付就是4.7折的,我的票號可能是他們自己內部的銷售價格,可能比我付款的價格要低,但我付的就是這么多,為什么我們消費者就應當承受這樣的損失,消費者實際付款就是這么多,為什么要說這個不能退款,而中國南方航空公司的客服和說4折以上的可以改簽和退款的(只是需要補差價和收取退款的手續費,但也不是1148元的票款都不給予退),他們說票價上已說明是特價,即便不能退款,也希望能有具體規定幾折可以退或改,這樣沒有規定,讓這些商販鉆孔子,他們定的就是規定,消費者怎樣保護自己的合法權益。希望315的同志們能讓這方面的制度完善下,讓廣大消費者的權益得到保護。希望以后不會有那么多人和我一樣。 在此十分感謝!

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