國慶期間，我們一家三口去青島，我妻子從攜程預(yù)訂了2013年10月7日8:00國航CA1526返京機(jī)票，10月6日晚21:30收到短信，說我的機(jī)票已被退票，并改簽到10月8日夜間的航班（預(yù)留，未支付相關(guān)款項(xiàng)），問題是我們根本未進(jìn)行任何方式的退票操作，試問：如果是我自己進(jìn)行的操作，為何不直接改簽，而要退票以后再進(jìn)行預(yù)訂！與攜程聯(lián)系，反饋的信息是一個青島本地聯(lián)通手機(jī)號1562108****以我的身份證號碼進(jìn)行了退票操作，從攜程的電話錄音中，攜程工作人員未向該來電進(jìn)行任何身份信息驗(yàn)證，無論是訂票人姓名、訂單號、手機(jī)號碼以及訂票所使用的信用卡號等等，所有信息都是由攜程工作人員告知對方，并將我的機(jī)票辦理了退票操作。在向攜程方面進(jìn)行相關(guān)問題協(xié)商時，攜程方面一副事不關(guān)己的態(tài)度，甚至有時態(tài)度極為惡劣。使我們的精神和經(jīng)濟(jì)都遭受了極大的損失。由于10月8日還有重要工作原因不得已之下，只好一大早趕到機(jī)場，買了高價(jià)機(jī)票返程！攜程方面無視消費(fèi)者的信息安全，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時不核對任何個人信息，即進(jìn)行相關(guān)退票操作。強(qiáng)烈要求攜程方面進(jìn)行道歉和賠償！！！