2013年9月27日在“去哪網”（www.qunar.com）購買10月8日太原-上海機票（航班FM9164），其下代理商“幸運之旅”在乘機人不知情情況下向其出售了兩段航程的聯程機票（10月8日太原-上海以及10月9日上海-煙臺，其中第二段為乘機人非所需），并且未在支付和出票前告知乘機人實情（即以乘機人名義購買了這兩段行程機票）和轉嫁承擔的費用，而“去哪網”網站顯示所購買太原-上海FM964航班機票折扣為6.7折。其后，乘機人因行程變化需退票/改簽時，被告知需同時支付兩段航程的退票/改簽手續費，并且機票折扣由網站顯示的6.7折降為3.7折，由此導致退票手續費從票面價格的20%增加至40%。去哪網監督管理不力，處理效率低（9/30投訴，10/3晚上最終回復），多次致電投訴處理未果，將乘機人推給代理商解決，使得乘機人額外支付時間成本和由此增加的手續費（從起飛七天前的的40%增加為80%）。 備注： 上航/東航退票改簽規則為（可在東航網站上查詢）： 6-9折扣機票，在航班起飛七天前，退票手續費為票面價格的20%（下同）；七天-起飛前兩小時退票手續費30%； 6折或5.5折以下特價票，起飛七天前退票手續費40%；七天-起飛前兩小時退票手續費80%。