十一前與太太預定好去西北旅游的形成，通過去哪兒網定了上海到蘭州和銀川回上海的機票，不久發現太太懷孕，去醫院檢查結果為先兆流產，不適宜旅行及乘機。遂通過去哪兒網代理商向國航提出因病申請退票的申請，并根據國航要求將相關醫院證明材料發送至國航，發送后曾致電國航確認。 申請發出后，國航遲遲未處理此事，期間多次致電國航熱線，均被告知十一相關部門休息，無法處理。今天上午再次致電國航熱線，被告知申請被拒絕，理由是未提供超過200元的醫療費用發票。 眾所周知，懷孕后前往醫院僅需接受簡單的B超檢查和血液檢查，費用不可能很昂貴，且已經提供了醫生開具的病情證明，所有檢查報告以及所有的病歷及發票，國航卻百般刁難不肯退票。要求能夠做決定的領導聽電話，轉接后一直處于等待狀態長達近半小時。 消費者的權益在國航手里如同兒戲，投訴無門，只能在此請質量萬里行幫助解決。