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去哪兒網尊心意航空機票退費 胡亂扣款

投訴主題:去哪兒網尊心意航空機票退費 胡亂扣款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:尤先生
投訴時間:2013-10-10 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=102826

本人通過去哪兒網購買了10月4日從成都飛北京的國航機票。10月3日,由于因故不能成行,在網站上提交了退票申請。網站上標稱,起飛前退票費每張202元,起飛后退票費每張302元。我是起飛前提交申請的,應該按照網站的標示,收取404元的退票費。 可是,10月2日,去哪兒網的機票代理商處理的結果,卻是每張機票收取了404元的退票費,兩張機票扣除了我808元,比標稱的多出一倍。 我與代理商溝通,代理商表示,是航空公司收取了那么多的費用。本人表示,如果事先知道有那么多的退票費,就不會選擇退票,而是選擇乘機或者改簽。本人依據明示的退票條款選擇退票,不受航空公司收取多少費用的限制。本人的機票退票航空公司也不會直接受理的。 投訴到哪兒網后,去哪兒網來電,表示代理商的確支付了航空公司高達48%的退票費。經協調,代理商表示可以承擔差額的50%,另外50%由本人承擔,即退票費高達600余元。 本人表示只能接受404元的退票費,多余的退票費,需要去哪兒網及其機票代理商承擔。 從此,去哪兒網及代理商再也沒有與本人聯系!

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