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去哪兒網訂票被無故退票

投訴主題:去哪兒網訂票被無故退票
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:劉女士
投訴時間:2013-10-15 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=103796

本人在去哪兒網預定了10月5日19:00山東航空SC4866上海-煙臺的機票,成人單張機票價格458元(含基建燃油)。但是10月5日18:00到上海虹橋機場辦理值機時,被告知訂單中有兩張成人票均已退票。 本人確認在9月11日到10月5日期間,從未收到機票退訂的相關信息,當時在機場立即聯系去哪兒網,得知本次訂單搜索引擎是去哪兒網,代理商是蘋果旅行網,出票方是百拓商旅網。當晚約19:30后,出票方百拓商旅網答復讓我們先行購買20:15南方航空cz6552航班返回煙臺(僅剩頭等艙),他們將承擔機票差價,隨后提供了去哪兒網一位客戶經理的手機號碼,讓我們國慶節后上班再聯系去哪兒網退票事宜。之后我們得到代理商蘋果網非常肯定的回復,這個是北京那邊搞錯了,不是你們的問題,你們就買票回去就可以,由此,我們購買南航回程機票,單張價格1360元(含燃油機建),合計2720元。且當晚航班延誤1小時,導致最終航班到達時間已經是22:35分,這件事情讓我們晚了四個多小時回家。 10月8日上班后,我開始聯系去哪兒網退款事宜,去哪兒網的回復一直是他們聯系代理商給我答復,中間我們自己又反復在去哪兒網、代理商、出票方三者之間溝通,因為意外退票的2張山航機票錢我們是已經支付出去了的,因此我要求全額退還后來購買南航cz6552兩張頭等艙共2720元的費用,代理商蘋果網的答復是他們只承擔我在去哪兒網預訂機票的金額,即兩張被退機票合計916元,剩余的2720-926=1804元由出票方百拓網承擔。10月10日,代理商蘋果網已給我退款917元,而他們承諾應由出票方百拓網負擔的1804元差價遲遲沒有退還,我也每天多次電話聯系,去哪兒網答復是在協調代理商,代理商答復是在處理、或者接口人沒上班等等。所以現在感到很無力,也牽扯了太多精力,但是屬于投訴無門的狀態。請貴方能夠給予有力的協助,盡快解決此事,謝謝!

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