我在2012年十二月報名參加萬學教育海文考研的鉆石卡課程（下簡稱海文），一共繳費14800元。海文提供的服務與廣告的宣傳相差甚遠，存在欺騙消費者的嫌疑。 1.海文承諾三月開課，但是最后一直拖到四月才正式開始，嚴重的耽誤了課程進度； 2.海文在報名的時候承諾每周六上課，但是在實際的上課過程中在周六周天均有上課，這樣導致我有很多課程因為時間的沖突不能參加，雙方在協(xié)商的過程中海文的工作人員總是找各種理由推卸責任，最后協(xié)商補償我暑期封閉式英語學習課程，但是實際上在到上課的時候并沒有工作人員通知我去上課； 3.海文承諾上課的時候有專門的座位按照報名的順序坐，但是在實際中，并沒有按照約定實施。海文的上課地點不固定與約定不相符合，另外課程沒有系統(tǒng)的安排，時間混亂，老師也經(jīng)常調換。 4.海文提供測試服務，但是測試的習題是往年的試題，只在標題上有做更改，嚴重的不符合規(guī)定。 到目前為止海文只為我提供了數(shù)學的小班課程，英語兩節(jié)課，政治兩節(jié)課，暑期強化班的課程，且任意變更暑期強化班的上課地點和時間，給我的學習生活造成了很大的不便，嚴重沒有達到其自己課程安排上的時間。 現(xiàn)在我不想繼續(xù)這個上這個課程了，希望可以退還學費，海文的工作人員態(tài)度極其惡劣，不接電話，不回短信，堅決不退款，嚴重的侵害了消費者的權益，我希望能夠退還未參加課程的學費。