在去哪兒網團購了云南麗江暖洋洋客棧價值138元的住宿兩晚，共276元。預約了7月22日和23日的住宿，被商家在7月18日進行消費。因旅游無法成行，7月19日(提前3天)與客棧聯系退款，客棧同意退款，但表示無法操作。本人遂與網站客服聯系，客服表示，只要客棧同意，網站可以退款。但客服與客棧聯系后，回復我的是客棧不同意退款，因此網站不能操作退款。我又反復與客棧聯系，客棧每次給的說法都不一樣，因此最后一次的通話被我錄音。隨后又與網站客服聯系多次，沒有答復。8月5日最后一次撥打客服電話，客服告知我客棧的回復居然是從未接到我的退款要求。請參考我的通話錄音，客棧同意退款，后來說無法操作拒絕，當我告知網站可以執行后，不予理會。 拖了兩個多月，在10月9日才有客服來要通話錄音，結果去哪兒網回復太無恥！ 錄音里明明白白的提到，我問商家是不是同意退款，商家曾經同意退款，后來又改口說操作不了不能退！雖然我說去哪兒網網站可以操作，但是商家根本就回避這個說法，不接這個口，一直說她不能操作不能退！去哪兒網完全無視這里的邏輯關系和我與商家錄音中提到的曾經的協商，認定商家沒有痛痛快快的說：“我同意退款！”而不給予退款，甚至我要求他們就錄音與商家再進行核實都被拒絕！既沒有消費，也沒有影響他后續的訂房，就拒絕退款！簡直是明搶！無恥！