我在去哪兒網站提前11天訂了2張成人機票，付款和出票都成功后距離飛機起飛前兩個小時，我才知道這兩張機票被鎖，原因是：他們給定的其中一張是嬰兒機票、而且都沒有付款，機場說只需要他們解鎖后我就能換登機牌了，但是他們堅持說是工作人員失誤，讓我們改機。就這樣一直交涉到距離飛機起飛半小時后，沒辦法只能同意他們的安排了，這時候他們答應的每人300元的賠償再也不提了，在我們的焦慮等待中，將近下午2點總算給我們訂到了4點10分的航班，但是更可氣的是就給一張票，那張沒給，讓自己花錢買，錢再補給我們。回不回去你們自己決定吧，沒辦法為了能回家，只好自己花了1900元買了僅剩下一張的機票，之后再和他們談這張機票錢和補償的事，他們就打官腔，每個電話都不是負責人接的，都是客服人員，每次換一個人，每掛一次，就需要重新把事情說一遍，到今天為止，雖然他們已經答應了退款和補償，但是只是口頭上的承諾，還沒有見到行動， 我上兩次投訴編號分別是：103177和103622號，我要解決的是：3144元盡快到賬 我們要的不是他們一而再再而三的正在處理中，請耐心等待，不是冠冕堂皇的跟進處理。我們老百姓和他們耗不起。我們要的是他們的效率，他們的行動，他們的兌現！ 因為掛去哪兒網的電話太難打了，總是客服接電話，都是機器人般的提問回答，所以第三次投訴，為我們給增加了工作量表示深深的謝意！！如果他們解決了就請把流水號告訴我們！！！！我不想等太久，因為根據別人的投訴他們好像很能拖的，最后都是不了了之的。附上圖片是我們的提示辦理的退款，但是今天查詢還是這個狀態。