投訴對象：“去哪兒網”：qunar.com，北京去哪兒網商務有限公司，公司地址：北京市海淀區蘇州街29號院18號樓維亞大廈17層 投訴概述： 1、 希望“去哪兒網”正確對待所投訴事實，并對客戶道歉。 2、 補償因“去哪兒網”給客戶造成的退票經濟損失288元。 3、 通過此事件，望相關單位重視對電商的投訴案件。 事件詳情： 1、 本人通過“去哪兒網”預定了10月19日杭州飛往太原MU5157次航班，以及10月20日太原返杭州的MU5241次航班，但10月16日下午，他們通知我說杭州飛往太原的航班取消。造成本人赴太原的公差只能延后，并做相關退票處理。本人提出既然去程取消，無法赴太原，那么返程航班機票款也應全額退款，但是經過多次去電“去哪兒網”并沒有給予處理結果。最后無奈，本人只能放棄機票款，只退170元稅費。但是經過三次請求，“去哪兒網”都拒絕退還，第四次終于完成稅費退還。 2、 “去哪兒網”官方承諾“因代理商原因導致旅客無法成行，‘去哪兒網’負責旅客成行，承擔差價并最高賠償旅客500元”。這一承諾沒有兌現，反而造成客戶損失。 3、 “去哪兒網”不能正確對待客戶反映問題及投訴，面對“投訴電商無門”，“去哪兒網”存在僥幸心理。 4、 附件提供訂單詳情及“去哪兒網”對客戶承諾圖片三張。