上海英航航空預定的2013-10-21 14：25由上海浦東機場-長春龍嘉機場的MU5629航班，由于天氣原因飛機延時并且沒有起飛，要求退票，已經開了非自愿退票證明，但是酷訊旅游網卻不全額退票。推脫理由每次都不一樣，最開始是說我們提交退票申請的時候在當天飛機起飛之前，并沒有延誤而拒絕退款。后來我們雙方都核實了，退票申請是在當天下午5點左右提交的，所以證明飛機的確是延時的。第二次通話，拒絕退款的理由又變成了，東航取消當天航班在當晚9點多取消，而我們是在5點退票，也就是在東航取消之前退的，所以拒不退款。酷訊網的工作人員，一直以各種理由拒絕退款，當中工作人員不報工號，不說姓名，說是隱私，請問我們客戶的權益在哪？ 根據航空法法規，只要是有非自愿退票證明，不管是網上訂購的飛機特價票還是航空公司的，都是要全額退的！責任方不在我們，所以后果也不該我們消費者承擔。酷訊網的工作人員，為什么每次打電話過來理由都會改，每個工作人員說的理由都不一樣，并且態度不好說。難道說，我們消費者的權益就是任憑他們單方面的各種理由來搪塞嗎？事實很簡單，飛機因為天氣原因延時了，東方航空公司都已經開了非自愿票證明了，為什么酷訊旅游網以種種理由來推卸呢？希望酷訊網按照事實證明講話，不要再欺騙我們消費者了！