我是在2013年10月21日去哪兒網上的代理商達成志航空預訂了2張從北京到深圳的機票，在10月27日下午5點半收到一條航班取消的短信，我就到去哪兒網退票，理由是航班取消，全額退款，我又重新預訂了一趟10月28日從北京到深圳的機票，到晚上8點多，去哪兒網代理商達成志跟我聯系，說航班沒有取消，正常飛行，如果我要退票的話不能全額退，得扣手續費共計738元，我找去哪兒網和達成志理論，他們不承認短信是他們發的，如果短信不是他們發的，我的訂票信息其他人是怎么知道的？到現在去哪兒網也沒給我解決，我多次撥打客服電話10101234，都沒結果。