我給我兒子從去哪兒網鏈接的喜羊羊網上訂了7月19號從烏魯木齊到武漢的機票，后來因為擔心行李超重，就于早晨八點鐘打客服電話要求退票，當時客服同意退票，由于是兒童票所以是全額退款，當時還發短信給我已經退票成功，于是我九點鐘又從芒果網上給我兒子訂了一張成人票。到下午兩點多鐘的時候客服再次打電話問我是不是確定退票，我很肯定的說確定退票，等我回去以后上網也看到我的信息狀態是已經退票成功。結果等到八月一號我才發現還沒退款到我的賬戶，再打電話過去問，卻告訴我機票已經用掉了，不能退款！而我從芒果網上訂的機票卻沒用掉，這樣就等于我花了兩張票的錢做了一趟飛機。在接下來的日子我就開始打電話向去哪兒網投訴，一次次的轉給喜羊羊網，對方態度很蠻橫的說責任在航空公司，是他們把機票用掉了，所以代理商沒責任。再后來我從9月初找去哪兒網投訴，多次投訴最終告訴我說代理商沒責任，不承擔賠償損失的責任。而我咨詢其他訂票網站的結果是，應該由負責退票操作的工作人員來負責賠償我的損失。