2013年10月23日，本人從攜程網上預訂了一張杭州至北京的機票，訂單編號：666851661；航班號HU7178；票號：880-2165222968。攜程的網站上明示了北京、杭州、上海等地的客票行程單由其工作人員直接投遞，但實際他們采取的是平信郵寄的方式，導致現在信件無法寄達。經過多次溝通，攜程工作人員給了多種解釋，最初的解釋是質疑我當時沒有主動選擇快遞方式送達，后來給的解釋是有些特價票是沒有快遞選項的，只能默認為平信郵寄；行程單丟失，他們也沒有辦法解決，只能開具他們公司的發票。但是我們公司的財務表示只能原單才能報銷。溝通的最終結果是，攜程只能出具相應的發票，同時也表示“支持”本人行使權利向有關部門和組織進行投訴。 本人認為：雖然事后攜程也積極和本人溝通解決這一問題，但是從合同法的角度看，攜程擅自改變先行承諾的義務，且沒有明顯提示，用平信郵寄客戶重要文件，導致丟失，需要負賠償責任；其次，網上投訴攜程網寄丟電子客票行程單的事故屢有發生，最早的可以追溯到2006年，7年的時間，攜程并沒有采取更有效的方式杜絕此類事件，作為一個服務型企業，一味只注重節省成本，而不關注客戶體驗，只能說這樣的企業根本沒有把客戶放在心上。 據此，本人特提出要求：1.攜程公司作為上市公司，且是國內著名公司，需要對自己的客戶負責，改善服務，杜絕此類事件；2.對本人做出賠償。