本人在2013年9月底從攜程網訂了2張10月2號的機票，訂單號659860761。但是由于2號當天沒有趕上登機 時間，所以緊急致電攜程退票。10月19號攜程說受理退票的事，給我提供了退票費440元的發票。但是到 今天已經20天過去了，仍沒有給我退還機票余款（728元）。期間多次給攜程打電話（其中與工號： 48114923， 384486,380785等人員）反饋，投訴此問題，并提供了自己銀行卡10月的交易記錄水單，但等 到的答復都是“再核實，請耐心等待”。期間攜程給了一個授權號：124265275-659860761，讓我打 02096585的電話查詢。但是誰知這個只是自動語音號碼根本無法查詢。直到11月6號020這個廣東深圳的客 服打電話來說由于退票訂單太多而沒有及時退款。要我在耐心等待3-5個工作日。到今天仍未退款到我銀 行卡上，我再次聯系攜程，得到的答復是：“要我耐心等待，如果沒有退款成功，再聯系020廣東深圳的 銀行。” 作為消費者，我們從攜程購票都是要立即付現才可以出票，但是為什么到退票時，退款卻要一而再再而三 地無盡等待下去。作為消費者我們如何來維護自己的合法權益？？？他們遇到這樣的問題，根本就無法給 出如何實質解決這個問題的辦法。只是一味的要消費者去等待。作為消費者，實在無法容忍這種店大欺客的行為！請貴網站幫住我們消費者維權！！