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攜程網退票不退款

投訴主題:攜程網退票不退款
投訴目標:攜程網 投 訴 人:成女士
投訴時間:2013-11-08 投訴地區:寧夏區
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=108432

本人在2013年9月底從攜程網訂了2張10月2號的機票,訂單號659860761。但是由于2號當天沒有趕上登機 時間,所以緊急致電攜程退票。10月19號攜程說受理退票的事,給我提供了退票費440元的發票。但是到 今天已經20天過去了,仍沒有給我退還機票余款(728元)。期間多次給攜程打電話(其中與工號: 48114923, 384486,380785等人員)反饋,投訴此問題,并提供了自己銀行卡10月的交易記錄水單,但等 到的答復都是“再核實,請耐心等待”。期間攜程給了一個授權號:124265275-659860761,讓我打 02096585的電話查詢。但是誰知這個只是自動語音號碼根本無法查詢。直到11月6號020這個廣東深圳的客 服打電話來說由于退票訂單太多而沒有及時退款。要我在耐心等待3-5個工作日。到今天仍未退款到我銀 行卡上,我再次聯系攜程,得到的答復是:“要我耐心等待,如果沒有退款成功,再聯系020廣東深圳的 銀行。” 作為消費者,我們從攜程購票都是要立即付現才可以出票,但是為什么到退票時,退款卻要一而再再而三 地無盡等待下去。作為消費者我們如何來維護自己的合法權益???他們遇到這樣的問題,根本就無法給 出如何實質解決這個問題的辦法。只是一味的要消費者去等待。作為消費者,實在無法容忍這種店大欺客的行為!請貴網站幫住我們消費者維權!!

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