本人11月8日在去哪網上幫朋友預訂2張11月14日寧波到長沙的特價機票（142元每張），誤操作訂反了航程，隨即（離付款成功只隔10來分鐘）咨詢去哪網客服（10101234），他們說退票只能退基建費，燃油附加費，及保險。后咨詢東航申請改簽，但東航（95530）說改簽只能改時間不能改行程，并收取每張200多元的差額，咨詢退票，對方說7天以前訂的票可以退票面價格的80%（后改口說40%），但他們這里不負責退票，讓我找去哪網協商，等我把東航的說法跟去哪網客服說了后，他們說那邊協商下，處理好了通知我，一拖拖了4、5天。期間電話費都打了好幾十。最終在我的一再要求下，于11月13日退了392元，收取了票面價格80%的手續費。我訂的票網站上顯示的價格是142元，他們卻說這個是優惠后的價格，票面價格是170元。按這個價格退只退回來12元錢。這是否合理？之前在芒果網上也有過這樣的情況。對方說網站上有說明規定。按規定來辦。沒辦法。但這個規定合理嗎？這么高的手續費是否合理？