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去哪兒網退票金額感覺不合理

投訴主題:去哪兒網退票金額感覺不合理
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:呂先生
投訴時間:2013-11-15 投訴地區:浙江省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=109478

本人11月8日在去哪網上幫朋友預訂2張11月14日寧波到長沙的特價機票(142元每張),誤操作訂反了航程,隨即(離付款成功只隔10來分鐘)咨詢去哪網客服(10101234),他們說退票只能退基建費,燃油附加費,及保險。后咨詢東航申請改簽,但東航(95530)說改簽只能改時間不能改行程,并收取每張200多元的差額,咨詢退票,對方說7天以前訂的票可以退票面價格的80%(后改口說40%),但他們這里不負責退票,讓我找去哪網協商,等我把東航的說法跟去哪網客服說了后,他們說那邊協商下,處理好了通知我,一拖拖了4、5天。期間電話費都打了好幾十。最終在我的一再要求下,于11月13日退了392元,收取了票面價格80%的手續費。我訂的票網站上顯示的價格是142元,他們卻說這個是優惠后的價格,票面價格是170元。按這個價格退只退回來12元錢。這是否合理?之前在芒果網上也有過這樣的情況。對方說網站上有說明規定。按規定來辦。沒辦法。但這個規定合理嗎?這么高的手續費是否合理?

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