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攜程網擅自取消已成行訂單 扣除擔保金

投訴主題:攜程網擅自取消已成行訂單 扣除擔保金
投訴目標:攜程網 投 訴 人:蘇先生
投訴時間:2013-11-19 投訴地區:云南省
處理結果:http://www.zu001.cn/plus/ts_view.php?aid=110142

我(攜程卡號2020937813)于今年9月26日通過攜程網用信用卡(我用中信銀行)擔保形式代訂了Yeouido Park Centre, Seoul-Marriott Executive Apartments(首爾汝矣島公園中心萬豪行政公寓)1間城景一臥特大床套房(攜程訂單號:186147444 ;酒店確認號:85799642),并于首爾時間16:00左右辦理了入住手續(用護照辦理登記,共3人),在10月6日下午退房。在11月8日登入自己攜程賬號的時候,才發現該訂單已經被攜程私自取消,且擅自扣除了我信用卡擔保費19926元,該操作之前攜程沒有任何形式的告知。 11月8日在和攜程電話溝通后告知我因沒去住該酒店,故扣除所有費用。 我提供了所有入住人(3人)在酒店登記的護照號和姓名,均用各種形式推諉。在11月18日再次投訴后,下午得到攜程主管(工號761272)回電,再次對我入住酒店提出質疑,解決未果。 如果我本月再去首爾該酒店打印出所有消費憑證和記錄,攜程給我怎樣的賠償和解釋???

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